曾经有人做过一个关于中小企业网销客服的调查，发现大多数企业都比较忽视客服这个岗位，他们的客服人员基本都是兼职的，比如：有让运营推广人员兼做的，有让销售业务人员兼做的，甚至还有老板兼做的。而即便有专门的客服人员，也是由那些完全没有工作经验的应届毕业生担任的。
不专业的客服，试用期的期限就会延长，从接触到成熟获得线索的时间就更长。按照网络营销九连环法则，花钱推广带来了流量，网站营销力也很牛逼，也终于有客户来主动咨询了，但线索却断在了承上启下的客服环节，着实让人冤枉啊!
那么，什么是网络营销九连环法则呢?兼职网小编在此解释一下，就是：1、网站流量;2、流量精准度;3、链接页面准确性;4、网页内容营销力;5、客服在线时间;6、在线客服专业度;7、销售跟进及时度;8、业务人员销售力;9、产品服务竞争力。
所以，不管是兼职还是全职客服，除了接待工作，还需要做些什么呢?
一、客服培训很重要，产品信息必掌握。
客服的必备素养就是对产品的了解!客服如果在上岗之前没有接受相关的培训，就会对产品不熟悉，那么，也就经常会因此而导致咨询客户的流失。所以，网销客服必经的培训项目可以有以下几项：1、产品知识培训;2、专业/回访话术培训;3、售后服务培训;4、经验分享等。
二、标准话术需制定，留下线索是关键。
检查有没有因为不同的客服回答的标准不一致、不专业而导致客户没有留下有效线索的情况。比如以下两种常见的类型：
类型1:太早报价，没有主动引导客户留下线索;
类型2：索要线索话术太过于生硬，导致客户离开。
所以，对于客服而言，必须制定专业的客服话术，确保统一、标准、有效。另外，还要定期检查客服的对话质量。比如：
1、针对价格的话术：
咱们所建的营销型网站都是一对一量身定制的，费用需要是先详细了解贵司情况后才能明确。您电话多少呢?我请咱们老师联系您，详细给您讲解分析，这样更节省您的宝贵时间。
2、结束语：
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三、监督业务要及时，客户回访不可缺。
如果客服只是负责接待工作，没有对业务跟进记录进行监督和检查，那么，就会导致派发线索没结果。所以，除了做好接待工作，还需要跟进好分配给业务经理的每个客户，定期回访。了解客户对业务经理的评价，并制定奖惩制度，合理地跟进客户意见。例如：客户回访的三个时间段为：1小时、24小时、72小时等。
四：数据表格要日更新，运营建议要上心。
当客服掌握了客户访问情况的一手信息时，就要能够及时把情况反馈给运营团队，这样就方便对账户及时进行优化。每日更新数据表格，进行数据分析，给公司决策提供参考。
对于公司而言，最容易被忽略的，就是客服工资构成的不合理，使客服缺失承上启下监督建议的原动力。例如：某网络客服工资制定标准为：客服工资=底薪+提成;客服提成=(有效线索提成+网销成交金额提成)*N。
(其中：
I.有效线索是指：对公司的产品或服务有相关的需求，且拿到了有效的电话和真实的客户名称;
II.网销成交金额是指：分配给网络销售的客户成交的订单的金额;
III.N是一个不定的指数，需根据有效线索的完成率和网销成交额的完成率而定。)
经过上述的一番讲述后，你可以自检一下：你公司的客服够专业吗?钱烧了，客户线索都拿到了吗?你的客服够尽责吗?有进行线索深入挖掘、分配吗?客户来了又走，怎么解决?!所以说，专业客服团队是网销的重要环节，打造一支专业的客服团队太有必要了!从现在开始就赶紧行动起来吧!按照上述的几点操作，相信你公司的客服也能月薪过万了!